Autoras
Daniela Marreira
Tatiana Vitorino
No último dia 04 de Outubro tivemos mais um encontro da Comunidade Brasileira de Product Ops.
Criada por e para brasileiros, a comunidade surgiu em 2021, da necessidade de se ter uma cultura de ProdOps adaptada à realidade brasileira, conectando pessoas de diferentes empresas para compartilhar experiências sobre Product Operations no Brasil.
Tendo como tema a intersecção entre negócios e produto, o encontro de outubro contou com a participação de Eduardo Magalhães, Head de Product Operations na RD Station, Lílian Grumbach, CPO da Grumbach Consulting e Thaís Rigolon, Product Ops Manager na Neon.
Cenário de Product Ops no Brasil
O encontro iniciou com Thaís Rigolon anunciando o lançamento da primeira pesquisa sobre o Cenário de Product Ops no Brasil. Utilizando como base os reports realizados pela Product-Led Alliance, a pesquisa adaptada ao contexto brasileiro, contou com a participação de 62 pessoas em 56 empresas brasileiras e teve como tópicos:
Principais Highlights
Product Operations nas Organizações
Ferramentas
Futuro de Product Operations
Cenário de Product Operations Fora do Brasil
Durante o anúncio, Thaís destacou dois highlights da pesquisa conectados a temática do encontro:
A implementação de procedimentos e governança + o apoio na conexão entre Produtos e Negócios são as ações que mais se destacam como maior impacto de Product Operations nas organizações
Product Operations está ganhando visibilidade nas organizações a partir de um papel mais estratégico e conectado ao negócio.
No primeiro ponto Thaís traz como Product Ops está impactando na colaboração entre as áreas, já no segundo ponto é possível observar como a área está ganhando espaço e visibilidade mais estrategicamente, olhando o negócio como um todo. Thaís reforça ainda que, apesar dos pilares comuns, a forma de atuação de cada time de Product Ops pode variar consideravelmente, dependendo de fatores como setor da organização, abordagem e estrutura dos times.
Impacto de ProdOps no Negócio
"Existe uma vertente de pensamento que acredita que não é possível medir o impacto do produto no negócio em modelos complexos".
Com esta frase, Eduardo Magalhães iniciou sua apresentação que abordou diversos tópicos relacionados à medição de impacto em negócios. Indo de encontro à fala de abertura, Eduardo destacou que, apesar de complexo, é possível avaliar o impacto de um produto em modelos de negócios, enfatizando que não existe uma abordagem única para isso.
Ao compartilhar a sua experiência recente no Product Ops Summit de São Francisco (EUA), onde participou de um curso ministrado por Chris Butler — Global Head of Product Operations da Google e co-fundador do Product-Led Alliance —, Eduardo apontou algumas divergências percebidas na atuação de times de ProdOps em diferentes contextos.
Butler defende a ideia de que a área de Product Ops deve focar em melhorar a experiência das pessoas PMs em vez de se concentrar nos aspectos de negócios, utilizando como métricas de sucesso a adoção de ferramentas, melhoria na documentação e a satisfação dos PMs com suas rotinas.
Essa abordagem, no entanto, contrasta com a prática comumente encontrada nas empresas brasileiras, como a Neon, OLX, Ifood e a própria RD Station, que buscam olhar de forma horizontal para o produto, "encontrando alavancas e ajudando PMs a fazer uso dessas alavancas como avenida de crescimento para a companhia", completou Eduardo.
Para aproximar teoria e prática, o facilitador apresentou três abordagens que podem ajudar times de Prod Ops a terem uma visão holística sobre seus produtos, entendendo a relação de causalidade entre cada iniciativa e o impacto no negócio:
Camadas de Controle, Influência e Preocupação
São três camadas de indicadores que ajudam as pessoas PMs a tomarem melhores decisões, isolando fatores e relacionando as métricas mais próximas da equipe de Produto com as métricas de alto impacto no negócio.
Controle: a camada de controle é a mais próxima das iniciativas desenvolvidas pelos times de produtos. Com ela, o time isola os fatores e olha apenas para as métricas ligadas diretamente ao seu escopo de trabalho.
Influência: a camada de influência é composta por métricas impactadas por diversos times. Influenciada pela camada de Controle, ela dá visibilidade de como esta primeira camada influenciou as métricas que estão um nível acima.
Preocupação: as métricas de influência tocam numa terceira camada, a de Preocupação, que recebe este nome porque o impacto de uma iniciativa de produto no indicador econômico da companhia é muito distante, então os times mais se preocupam e se co-responsabilizam do que impactam diretamente.
Estrutura que rastreia como as métricas de controle, influência e preocupação se conectam aos indicadores econômicos e financeiros da empresa.
Com este framework desenvolvido por Tim Herbig, é possível dividir o caminho para medir o impacto em intervenção, mudança de comportamento e impacto econômico, fornecendo uma visão clara da relação entre a ação da equipe de Produto e o resultado final.
Desenvolvendo habilidades chave
Para fechar o evento, Lílian Grumbach apresentou as três habilidades fundamentais para pessoas de Prod Ops que buscam ter uma atuação que gere impacto no negócio: Change Management, Stakeholder Management e Strategic Thinking.
Change Management
Focado em melhoria e otimização, a área de Product Ops lida com um grande volume de mudanças numa organização e, em contextos de constante transformação, ter um processo estruturado de Change Management ajuda não só a minimizar resistência e descontentamento, mas também a otimizar processos e aprimorar a eficácia das operações.
Segundo a Prosci — líder global em soluções de Change Management — ter um processo estruturado de Change Management, aumenta em 6 vezes a probabilidade de uma iniciativa atingir os seus objetivos. Sendo assim, a Gestão de Mudanças é um enabler de agilidade organizacional e, quanto maior a agilidade, maior o desempenho da organização e maior a competitividade dessa organização.
Após enfatizar a importância da Gestão de Mudanças em times de Product Operations, Lilian apresentou a metodologia desenvolvida pela Prosci, que entende que Change Management ocorre em três níveis: Empresa, Projetos e Iniciativas e Indivíduos.
Lilian explica que, na camada de Empresa, olhamos para a maturidade em todas as áreas e
indivíduos de uma organização para que, ao longo do tempo, eles consigam lidar melhor com a Gestão da Mudança.
A camada de Projetos e Iniciativas — onde Product Ops consegue ter uma atuação mais direta — se subdivide em três fases que juntas, ajudam a mudança dentro de uma organização:
Preparação da mudança
Gestão da Mudança
Sustentação
Por fim, temos a camada de Indivíduos, que apoiada pelo framework ADKAR, apresenta os fatores necessários para que um indivíduo possa alcançar uma mudança efetiva:
Awareness - Consciência da necessidade da mudança
Desire - Desejo de participar e apoiar a mudança
Knowledge - Conhecimento sobre como mudar
Ability - Habilidade de colocar em prática
Reinforcement - Reforço para sustentar a mudança
De acordo com a Prosci, o ADKAR está no centro da sua metodologia, pois a mudança organizacional só é possível se houver mudança individual.
"Product Ops pode se desenvolver nas camadas do Change Management, apoiando toda a organização para conseguir absorver melhor as mudanças que, ao longo do tempo, está ajudando a implementar", finalizou Lilian.
Stakeholder Management
"Confiança é o princípio básico que sustenta todas as relações" — Stephen R. Covey
Product Operations tem uma atuação transversal, influenciando todos os níveis da organização e todas as áreas de negócio e, por promover perspectivas distintas, esta atuação colaborativa é fundamental para maximizar os resultados e permitir uma maior inovação.
Para estimular a construção de um ambiente propício à colaboração, Lilian sugeriu algumas técnicas e ferramentas que vêm utilizando ao longo da sua atuação:
Para gerar confiança:
Priorize fortalecer as relações;
Demonstre sabedoria nas suas decisões;
Mantenha uma abordagem consistente e confiável;
Para identificar necessidades:
Entrevistas
Questionários
Workshops de Engajamento
Documentações
Para estimular a colaboração:
Para alinhar a comunicação:
1:1 estruturados
Processo de planejamento
Roadmap padronizado
Rituais padronizados
Strategic Thinking
Ao longo de todo o encontro, foi reforçado como Product Operations ajuda a alinhar Produto com os objetivos e metas globais da empresa, garantindo que as ações estejam em sintonia com a estratégia organizacional, permitindo que os profissionais de Product Ops entendam e ampliem o impacto de suas ações, indo além da gestão operacional para contribuir diretamente para os resultados e a visão de longo prazo da empresa.
E, para facilita a comunicação clara e eficaz das estratégias de produto para os stakeholders, desde a equipe de desenvolvimento até os acionistas, Lilian apresentou mais alguns frameworks que podem auxiliar times de Product Ops a mensurar o seu impacto, dando visibilidade aos stakeholders sobre a atuação em Produto:
Identificação de Impactos: ajuda a conectar as entregas de produto com o resultado de negócio.
Árvore de KPI/Métricas (também apresentada por Eduardo)
Rastreamento: permite uma visão holística sobre os resultados e contribuições dos times.
Dashboards executivos (metas x OKR)
Dashboards táticos (KPI x OKR)
Dashboards operacionais (OKR x Performance)
Geração de Insights: instrumenta os times de produto com insights acionáveis.
Análise de ofensores
Recomendações com plano de ação
"Eu gosto de usar essas ferramentas porque elas ajudam a manter esse pensamento estratégico dentro da área de Product Ops", concluiu Lilian, reforçando ainda que estas são apenas algumas das várias ferramentas e metodologias que podem ser utilizadas por times de ProdOps.
ProdOps em 2023
E o próximo encontro da Comunidade Brasileira de Product Ops já tem data marcada.
Dia 13 de dezembro (quarta-feira), às 18h, teremos alguns nomes referência no mercado brasileiro de Product Operations apresentando Cases de Sucesso e de Falha nas organizações ao longo de 2023.
O evento, que acontece de forma remota (Zoom), é gratuito e as inscrições podem ser realizadas através deste link.
Nos vemos em dezembro!
